技术支持

首次开机要做的事情：

 

　　首先，每台机器都有专门的经销商进行上门安装，维护，培训，并且这项服务是经销商和客户之间的基本协议，各个地区都有相应的经销商来做本地维护，如果您无法联系到当地经销商，那么请致电建宇公司电话，我们会安排技术协助您处理问题。

 

　　现在将客户首次开机经常遇到的问题整理如下：

 

　　1. 为什么我的机器打不开？

　　首先先确定您有没有插开关线，因为常识上来讲，用过电子秤的客户都主观的认为秤是有电池的，而PC秤准确地说相当于一台电脑，电脑就需要220V供电才能工作，电源线在机器底部，盘在藏线槽内，搬开机器即可看到。（图片如下）

 

　　2. 为什么我的打印机不打印？

　　首先看打印机开关是否打开，因为为了方便调试，建宇PC秤系列都单独有打印机开关，开关的位置在立柱背后的最下方（如图），打开开关后，液晶显示窗口下面的蓝灯应为常亮状态，如果两个灯均不亮，则可判断为打印机开关没开。

 

　　3. 为什么我的打印机依然打不出小票？

　　在确定打印机打开的状态下，将打印机放入纸仓内（注意打印机的方向，装反的话，只会走纸，而打不出字），然后按FEED（走纸）键，出纸的话再进行下一步。

　　关闭打印机开关，按住FEED（走纸）键3不放，打开打印机开关，3秒后松开FEED（走纸）键，如果打出一段自检页，说明打印机打印正常，进入下一步。

　　打开计算机部分，左下角开始菜单，找到“设备和打印机”点击进入，找到打印机图标，右键—打印机属性—常规—打印测试页，如果能成功打印出一段测试页，则说明联机打印正常，需要联系软件供应商在收银软件中进行调试。如果联机测试失败，则进入下一步。

　　在打印机图表上，右键—打印机属性—端口—找到USB打印口，如果现在打印机端口是USB1，那么就改成USB2，点击确认，然后双击打印机图标，在弹出对话框中选择打印机—如果发现“脱机使用打印机”那一栏前面有对勾，那么点击它，打印机就离开脱机状态，这时候就应该可以正常打印了。

 

　　4. 我的机器取不到重量？

　　这也是客户常见的问题，为了便于调试，建宇PC秤系列在称重部分都有独立开关，先确保显示重量的窗口是用重量显示的，如果屏幕不亮，那么拨动屏幕旁边POWER键将显示窗打开，这是秤才能保持正常通讯。

 

　　5. 为什么我的软件里面还是取不到重量？

　　首先关闭您的第三方收款软件，打开D盘---出厂工具---comm.exe（串口调试助手），端口选择com2，波特率出厂默认为19200，然后观察里面的数据格式，具体见下图。

　　因为建宇PC秤支持多种称体协议，所以不排除使用者曾经修改过秤体格式，但是不要紧，只要按照您的软件对号入座即可，例如思讯软件，对应的硬件格式为jianyu，波特率为19200；科脉软件对应格式为STE-1，波特率19200；银豹软件对应格式为dahua，波特率9600等等。

 

　6. 如何修改秤体格式：

　　请至技术支持，资料下载里面，下载“TCS-15系列PC秤使用说明书”。

 

用过一段时间之后发生的常见问题：

 

　　由于本产品使用强度大，损耗率高，长久使用肯定会出现一些常见问题，您可以联系当地经销商来上门解决，如果为了节约时间，也可以自行判断一下，方便快速处理。

 

　　1. 机器开不了机

　　这种问题一般是在使用很长一段时间以后发生，首先判断您的供电是否正常，然后按下开关后是否有反应，如果没有任何反应，那么导致原因一种可能是电源开关，另一种就是电源本身。

　　判断电源开关的方法：将机器如图放置，打开底板，找到电源开关插的位置，拔掉开关线，用螺丝刀之类的金属物体短路开关线的两个针（定义为68脚），如果机器启动，则可判断是开关问题，更换一个开关即可解决。

　　判断电源好坏的方法：步骤同上，将电源与主板连接的插线拔掉，然后用一段金属线，短路绿色针脚（绿色为唯一，所有ATX电源同理）和任意一根黑色针脚，此作坊相当于单独启动电源，如果电源启动，则说明电源正常，反之，则可判断为电源故障。更换电源即可解决。

　　还有一种是比较容易判断的，按下开关，机器通电，但是主屏幕没显示，表头重量显示窗也亮，这时候就把表头重量显示窗关掉（排除表头的声音干扰），重新开机，听主板有没有“滴滴”的清脆的启动声，如果没有，那么最大可能性就是内存松了，或者内存插槽灰尘过多导致。打开底盘，找到内存，拔掉之后清理内存和内存插槽内的灰尘，大概率可解决。

 

　　2. 触摸屏点不准，校准之后没过多久就需要重新校准

　　这种问题一般出现于2017年之前的机器，早期机器使用的是电阻屏，电阻屏的使用寿命一般是2-3年，属于易耗品行列，如果是这样的话也请不用着急，更换为电容屏即可，具体可以联系当地经销商，或联系厂家发配件解决，具体更换方法如下：

 

　　驱动下载

　　1. 串口调试助手

　　2. 打印机驱动（试用于2019年内的机器）

　　3. 打印机驱动（适用于2018以及2018年之前的机器）

　　4. 主板驱动（试用于2018年至今的机器）

　　5. 主板驱动（适用于2017年以及更早的机器）

　　6. TCS-15系列产品说明书